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很快,易晓丽就带着最新的调研报告回来了。

“萧总,我们的售后工程师已经上门进行了调研。根据用户的描述,这个净水器安装完后就这个样子,一开始用户以为没关紧,但后面发现不管怎么关,都还是有滴水的现象。”

“售后工程师进行检查后发现,主要问题是由水龙头阀芯引起的,目前已经帮助用户重新安装了新的水龙头,并且亲自检查过已经没问题后才离开。”

萧易看着调研报告,里面也写明白了这个事情的经过以及水龙头阀芯的问题,表情越来越严肃,等看完全部内容后,就直接拿着报告走去了研发中心。

研发中心内,萧易走到钱运身后时,钱运还在聚精会神地检查着净水器,连身后来了人都没发现。

看到这个,萧易也不废话,直接走到钱运身旁,把调研报告递给钱运,“钱工,我们的售后工程师已经处理完了,这个是处理详情和问题点。”

萧易的突然出现,让钱运身体不由得抖了一下,看到是萧易来了,连忙回复:“好的,萧总,我看看是什么情况。”

萧易就在一旁继续等待,没过多久,钱运就把资料都看完后才进行回复:“萧总,我们第一批产品经过检查,也跟供应商那边确认过了,当时的水龙头阀芯确实是没问题的。”

“那为什么从用户那边调研出来是水龙头阀芯的问题?我不管这个是谁的原因,今天之内,我要看到处理结果。还有现在的净水器产品,全部给我打回去测试,没问题才能发货。”

“好的,萧总,我现在马上去调查。”

几个小时后,钱运拿着最新的调查报告来到萧易办公室。

“萧总,已经调查出来了,是我们一个供应链公司,里面有一批货质量不过关,但直接被瞒报隐藏在已经测试通过的零部件里面,导致了这个问题。”

萧易听到这个,表情凝重,声音都能听出无比气愤:“我不是强调过无数次吗?我可以给账期,可以给需求,可以给到合适的利润,但资料一定要真实。为什么还会出现这个问题?”

钱运来到这个公司这么久,哪怕遇到再大的问题,都没见过萧易这么生气,连忙回复:“萧总,对方承认这个问题,并且打算给我们进行赔偿。违反规定的相关员工已经全部辞退,保证以后不会再犯这样的事情。”

“结清尾款后,把这个公司列入黑名单,踢出我们的供应链,以后跟我们相关的产品都不允许合作,再对外公布出去。”萧易直接下达了最后的决定。

“明白了,萧总,我这就去办。”

“还有,我们能不能找出有问题的产品?”

“查不出来,因为水龙头阀芯是没有录入编号,我们也不清楚是哪个产品有问题。”

“行,这个事情我来处理,现在生产的产品,我不希望再听到有这样的事情发生。”

“好的,萧总,我会盯好的。”

处理完供应链问题后,萧易整理一下衣服,收拾了一下心情,就向着直播间走去。

网络上,虽然易晓丽已经让人把净水器的鉴定证书、专利、资格认证等都已经公布了出去,但因为滴水这个问题还没处理,就算公布了这些,还是不停有人发类似的视频进行抹黑。

直播间内,除了正常用户外,还有不少故意来搞事情的用户。

面对各种各样的问题,柳雪和花花也只能不停地进行解释,但已经挡不住这汹涌的询问。

就在这时,萧易刚好走进了直播室。柳雪看到萧易后,脸上也露出了解脱一样的神情。

萧易直接来到镜头前,准备跟直播间的云股东解释事情的来龙去脉以及处理方式。

“各位云股东们好,很抱歉以这样的方式跟各位见面。我这次来就是说明一下我们净水器的问题。”

“这次滴水问题我们已经调查清楚了,确实是我们的净水器产品出了问题导致的,在这里我先跟云股东们道歉,这次确实是我的失误导致的。。”

“我先跟云股东们说明一下这个事情的缘由,等说完后会给出我们鸿康的处理方法。”

萧易看着镜头,表情也没有了以前的随和,变得无比严肃。

“这个事情主要是有一部分水龙头阀芯出了问题,导致部分净水器龙头出现了滴水问题,我们已经内部进行整改了,涉及的零部件与人员全部严肃处理,该辞退的斥退,该清退的清退。”

“关于净水器产品,我们决定在原来的 1年质保的基础上,再增加 1年质保,如果用户在使用过程中出现任何问题,都可以直接找我们的客服协助处理。”

“这次涉及到出问题的产品,我们给予 2个方案给用户选择,第一个是我们会给用户全额退款,并赠送 1000元无门槛购物券,第二个是我们重新给用户更换新的水龙头,一样赠送 1000元无门槛购物券。”

“最后我还要强调一下,我们的净水器产品都是有鉴定证书、专利、资格认证的,产品资料和净水功能绝对没问题,网上对我们功能的抹黑,我们发现后将会启动法律程序。”

“这次的事情我们会吸取教训,更加重视我们的产品质量问题,以后不再犯这样的错误。”

“同时也请各位云股东继续监督和督促我们,如果我们出现什么错误第一时间指出。”萧

易说完问题和处理方式后,直播间瞬间热闹了起来。

“啊啊啊,为什么我买的净水器没问题,1000元优惠价就这样错过了。”

“牛逼,一出问题就直接查清楚,真诚道歉、整改、赔偿,这下我更加相信鸿康了。”

“萧总好样的,谁也不能保证不出错,只要勇于承认并进行整改,那就没问题。”

“真快啊,这是我第一次看到出问题没多久,就马上承认、整改,不进行装死的。”

……

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