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“您好,我想问一下,现在咱们酒店还有空置的房间吗?”

“我说你这个导游怎么那么多事儿呀?别人的客人住着都没事儿,怎么到你这里就那么麻烦呢?”

前台的态度依旧是那种的不耐烦,安隽熙只能继续忍耐着。

“美女,帮个忙吧,客人现在情绪真的很不好,刚刚我也去看来一下,咱们酒店的房间真的有些说不过去。”

“你们定的什么房型心里没数吗?再说你客人情绪不好跟我有什么关系?”

“美女,你看看给通融一下吧,现在时间也真的不早了。”

“酒店现在没有空房,你要是想调房间的话可以给我们的销售经理打电话,我都是按照经理的吩咐做的。”

“美女,你也清楚的,我是导游负责的只是带团,酒店也都是我们房调定的,我哪里去找你们经理的联系方式。”

“那我就管不着了。”

前台的态度依旧一副趾高气昂的样子,虽然安隽熙很想发火,不过奈何有求于人。

“美女,你看看这样好不好,您用你们的座机打给你们经理,我跟他说说。”

安隽熙依旧一副求人的样子,前台看着安隽熙这样,或许良心发现,就答应了安隽熙的要求。

“宋经理,有个畅游的导游找您。”

前台说完后就将电话递给了安隽熙。

“宋经理您好,我是畅游公司的导游我叫安隽熙。”

“哦,您好,有什么事儿吗?”

“宋经理,是这样,有个不情之请,我的客人对咱们酒店的房间不是很满意,您看一看可不可以帮忙通融一下,调一下房间?”

“那个安导,您也知道这房间我都是按照你们公司的要求定的,要是客人出现什么问题的话,你可以直接联系公司,这个我做不了主。”

对方说完都没有等安隽熙继续,直接就挂断了电话。

安隽熙所求无门,可另一边的客人早就已经拖着行李箱从房间中出来,坐在了酒店前台的沙发上等待。

“小安呀,到底能不能处理了?要是处理不了的话,我们真的不介意在这里睡一晚,但是我们今天没住酒店的房费,你们可是要退给我们的。”

说话的依旧是那个陆阿姨,安隽熙此刻早就已经急的满头大汗,但对待客人的时候尽管已经焦头烂额她还是耐心。

“陆阿姨,您稍等一等,我还在处理,我保证今晚一定会让你们有地方住。”

安隽熙说着便拨通了公司负责人的电话。

“高总,我是隽熙。”

“隽熙呀,这么晚什么事儿呀?”

安隽熙通过电话听得出来对方想必已经睡下了,她真的很不好意思打扰了对方。

“高总,是这样的,客人对酒店的房间不满意,想要调房,我这边跟酒店协商了一下,但是没有结果,这个事情您看一下怎么处理好?”

安隽熙试探的问着,希望能从对方那里得到一个肯定的答案。

“隽熙呀,你知道现在几点了吗?这个事情也不是我负责的,你看看联系一下方姐吧。”

安隽熙再一次被挂断了电话,无奈之下她只能按照高总的指示拨通了方姐的电话。

“方姐,不好意思这么晚打扰到您,我是隽熙。”

“隽熙,怎么了?”

“方姐,是这样的,您的客人对酒店不满意,想调房间,可是我这边联系了酒店,不过酒店好像协调不了,您看这怎么办呀?”

“隽熙,你没跟客人讲过说酒店的问题吗?”

“方姐,我说了,可酒店真的有味道,而且有个客人的房间还和外面的逃生通道连在了一起,客人睡着不放心。”

“隽熙,这是帝都的旅游旺季,能有房就不错了,现在客人想调房怎么调?你说说看。”

“方姐,我知道,这些我都已经告知给了客人,客人说了要是今晚上没有房间的话就要在酒店前台睡上一晚了。”

“什么?客人要睡前台?这不是胡闹吗?行了你等我的电话吧,我这边看一下能不能处理一下,我一会儿给你回复。”

“谢谢方姐。”

这一次安隽熙说完没有等方姐说话,就挂断了电话,她可不想再被挂断了。

“小安呀,我们在前台都等了二十分钟了,事情到底能不能处理呀?”

陆阿姨不耐烦起来,其余团上的客人也渐渐的开始议论纷纷了起来。

“是呀,明明一个很容易解决的问题,为什么非要弄的那么复杂呢?”

“对呀,小安呀,你看我们老的老、少的少,准备晾我们到几点呀?”

“小安,我可是有心脏病的,要是真的出了什么问题,这个责任是你负还是你们公司负?还是酒店负责呀?”

..............

客人的指责、威胁、埋怨...安隽熙都接下了这一切,终究她只有一张嘴,无法一时间解决这么多的疑问。

“各位,能不能听我说一下。”

安隽熙听着嘈杂的声音真的忍受不了了,酒店的不理会、公司的不在乎、客人的埋怨都是她一个人忍受,她也是个人呀。

安隽熙说完后,前台再一次恢复了安静,而团上的客人也都在等着,看看安隽熙究竟想说什么。

“各位,对于今天的事情,我代表旅行社、酒店以及我个人跟各位道歉,我也在尽力的解决问题,也在等公司的回复,相信公司这边只要有消息了就会立马通知到我,我知道耽误了各位的休息时间,真的抱歉。”

安隽熙对着团上的客人深鞠一躬后,转头就跑到了酒店的外面。

“喂。”

安隽熙的情绪正欲发泄的时候,突然电话响起,她忍住了夺眶而出的泪。

“隽熙呀,我是高总。”

“高总,您说。”

“我们的大巴车走了吗?”

“大巴给客人送到酒店以后就离开了。”

“你通知客人收拾好行李,我这边安排大巴车过去,给客人换酒店。”

“好的高总,我知道了。”

“隽熙,你没事吧?听你的声音你好像哭了。”

“没,就是刚刚有可能着凉了。”

“行,这个事情都是小事情,以后你会遇到更多的,都不是什么大问题的,你这边安抚好客人,我让大巴车过来接。”

“好的。”

挂断电话,安隽熙哪里还有时间管理情绪,第一时间就返回到了酒店的大堂,将这个消息通知给了团上的客人。

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