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鸿康运营组,负责鸿康视频上传,舆论监控,数据整理分析等。

易晓丽是运营组第一批员工,每天上班都需要用关键词查找鸿康、萧易、智能化、智能家电的信息,防止出现突如其来的事故。

这一天,易晓丽突然发现网上多了很多鸿康智能家电的黑料。

有的用户发视频说根本识别不出来,易晓丽打开视频看了下,任凭用户如何呼叫,小康同学都没有应答。

有的用户发视频说小康同学应答后,对应的产品一动不动,小康同学还回复说已开启。

更有甚者,说鸿康的产品不安全,差点着火了,并发了一个智能插座燃烧后的图片。

类似的视频越来越多,有智能音响故障的,有冒烟的,有人拆了说里面用的是黑心材料等。

易晓丽察觉到事情不对劲,马上联系到萧易。

萧易听完情况后,就连忙赶到运营办公室,认真看完好几个视频后,才说道

“你把视频都发给剪辑组看看是不是合成的,感觉像是有竞争对手恶搞我们,不想让我们的智能产品发展下去。”

“好的,萧总。”

易晓丽应了一声后,就把下载的视频整理好发给了剪辑组,就继续跟萧易查看其他问题内容。

萧易让易晓丽用官方账号联系视频本人,询问故障原因,如果有问题鸿康会进行赔付和补偿。

但一连问好了好几个发视频的人,要么已读不回,要么对着鸿康骂,更有甚至直接把鸿康账号给拉黑。

而剪辑组也发来了信息,很多视频都有合成或者重新配音的痕迹。

看到这萧易就可以肯定了,100%是竞争对手搞的鬼。

此时的抖手上,黑鸿康产品的视频越来越多,更有用户连产品都没有,也开始跟风说智能产品就是智商税,一点用都没有。

情况越演越烈,甚至很多用户跑去直播间开骂,说鸿康或者产品坏话的,柳雪那见过这种场面,一时之间不知所措,只能向萧易求救。

萧易看到柳雪发过来的求救信息,知道事情不能再拖了,越拖只会越来越严重,到时十张嘴都解释不了。

等萧易赶到直播室时,整个直播间已经乌烟瘴气,一部分用户说鸿康的产品他们用着没问题,一部分用户就说有问题,拼命开骂,两边已经开始对峙起来了。

看到萧易走进来后,柳雪仿佛找到了主心骨,表情从愁眉苦脸一下变化以往的阳光乐观,马上跟萧易说了下现在情况。

萧易看了看直播间信息后,才说道

“各位云股东上午好,我是鸿康的老板萧易,今天我们已经发现从昨晚开始,很多用户发鸿康智能产品的问题。”

“有部分说我们产品质量不行,有的说我们识别不了,有的说我们产品会起火。”

“我们刚刚已经用抖手的官方账户联系了发视频的用户,如果有问题我们鸿康承诺赔偿用户全部损失再加补偿。”

说完后萧易打开手机抖手后台的聊天记录给直播间的用户看。

“但很遗憾,我们联系的用户都没回复我们,抖手显示用户已阅读,甚至有部分用户已经将我们屏蔽。”

“我们也将部分用户发的视频给到了剪辑组。”

说完打开了剪辑发过来的资料,说道

“各位情况,这是我们剪辑组同事的分析,这些地方都存在合成和后期配音的问题。”

“至于说我们虚假宣传,材料有问题的,大家请跟我来。”

说完后示意柳雪带着直播设备跟上来。

萧易走到快递中转站,跟快递工作人员说了一下,然后工作人员在快递车里拿出了3个快递递给萧易。

萧易接过后说道

“各位云股东,这就是我们今天上午刚准备发出去的快递,为了避免信息泄露,用户信息就不给大家展示了。”

说完后,萧易一手挡住快递单号,一边把快递拆了后,才说道

“情况特殊,如果我直接直接在生产线拿产品,肯定有人质疑我们提前准备的,我就直接从快递车上拿刚刚准备发货的。”

萧易一边说,一边让员工把刚刚拆出来的智能音响全部拆开。

等智能音响,智能插座和智能热水壶都拆开后,萧易拿出视频的内容说道

“各位云股东情况,视频里的配件和构造,跟我们鸿康的产品大部分都不一样,很明显被人提前改过的。”

接着萧易又让员工拿上点火器和灭火器,继续道

“我给各位云股东测试一下,我们产品都是用的阻燃材料,着火后不会呈现视频这样的。”

萧易一边说一边对着智能音响和智能插座进行点火,旁边的工作人员拿着灭火器站在一旁。

等产品点燃后,一会儿就灭了,跟视频和图片完全不一样。

“各位云股东都看到了吧,我们鸿康的产品都是真材实料,没有虚假宣传,也没有质量问题。”

“如果各位云股东在购买后或者使用中,出现各种问题,请联系我们,我保证,绝对会给每一个用户一个满意的答复。”

“我们鸿康这么久一路走过来,经历了那么多风风雨雨,中间发生过很多变动,唯一不变的是我们对产品对用户的一片赤诚之心。”

“我们已经报警,并保存了部分视频给到了公安机关,真的假不了,假的真不了,相信不久就能水落石出。”

“还有其他产品的问题或者其他问题,都可以询问我们客服,时间也差不多了,我们下午见。”

等下播后,萧易和柳雪才放松下来,柳雪道

“萧哥,还好有你在,今天早上那场面真太夸张的,我回复啥用户都不理。”

“没事了,这次有经验了,下次遇到这种情况,用户有什么问题就给出证据进行验证就好了。”

网上随着萧易的及时处理与报警追究法律责任,发布了类似视频的用户开始有的删视频,有的注销账户。

一场突如其来的的摸黑行动也很快被熄灭了,萧易的这个澄清做法也很快做出各种案例,被广大企业学习。

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