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小尴尬一闪而过,小雅各布穿好裤子出来时,又是一副昂首挺胸后背笔直的样子。

只不过回到院子之后,正蹲在水池边上刷牙的董泰,瞅着跟在李乐身后进来的脸色泛红,不时挠着屁股的小雅各布,心生疑窦。

早餐是黄馍馍、小米粥、煎鸡蛋。

凡事必须要赞美一番,似乎是小雅各布这类人的习惯,两个糖醋鸡蛋吃下去,已经把豆兰馨吹成了一朵花。

“哎呀,这有撒伲么,你们是木吃到淼做滴菜,那才是真正好吃滴。”

“哦,李,你一定要在我走之前给我做一次。”

“小雅各布先生,对你这种臭不要脸的性格,我很欣赏。”

“他说什么?”

“他说你很耿直,诚实,一点都不做作。”

“thank you!Lee.”小雅各布点点头,一脸得意,“诚实是种美德,需要我们每天赞美他。”

“噫~~~~~”

“什么意思?”

“这就是我们的表达赞美的形式。”李乐面不改色,“以后在我们国家,你可以用这种方式。”

“嗯,好,我记住了。”小雅各布扭头,从正端着小米粥进来的豆兰馨,“ms. dou,yi~~~~~”

刚咬了一口黄馍馍的李乐,听到这,一口气没缓过来,捋着脖子,直翻白眼。

董泰乐得直抽抽,“该,叫你特么的搁这儿胡扯八诌。”

豆兰馨一愣,随即笑道,“可不能喊姨,差辈咧,差辈咧。”

“咳咳,咳!”

董泰捂着嘴,免得刚喝到嘴里的粥喷出来,“恁一家都是说相声哩?”

。。。。。。

李泉那辆没牌的八手“半截头”终于换了,一辆上了秋名山,都能甩得AE86看不到尾灯的全地形后驱大扭矩神车,五菱6320。

“嚯,这车不错,新的?”李乐拍拍车头。

“二手,不过公里数短,不到7万,有冷风暖风,高配。”

“是嘛,走。”

“哎,你不坐他俩的那个大奔?”

“不坐。让他们跟着。”

一路风驰电掣,李乐耳边仿佛响起“逮虾户”慷慨激昂的歌声。

拐进和尚湾,李乐眼前的服务区已经比上次来时,变化更大了些。

进出道路和服务区里面的地面已经换成了柏油路面,各种引导线,警示线,画的规整。

停车场竖起了两根高耸的射灯,晚上来车,也不用摸黑找空位。

改成宾馆的小楼,还有餐厅,后面的澡堂,已经重新做了外立面,白色墙面,统一的两道红色腰线。

服务区里也有了保洁,穿着红马甲,拎着扫帚簸箕,满院子溜达着。

没用到的空地上,都种上了果树,不过一看年份,就知道是从后面植保站的果园里移过来的。

一个款式的门头,招牌,人员服装。

“只听你说,没见到,扩了这么大?”李乐指着原本是小卖部,现在标着“速驿超市”的门脸。

小卖部原本是老李家巷口头前,李春同学家干的,不过那家大儿子今年喜得贵子,一家搬去了县城。

李泉想起李乐做的服务区营业规划,有那种小便利店,再加上去了南边几趟,看到那里的7-11什么的,就和李乐一商量,干脆自己开一个。

折娜娜接了这个活,背着包去了鹏城,在7-11当了仨月的营业员回来之后,和南边那个新的服务区一起,搞起了这个“速驿超市”。

开张之后,才发现,真挺挣钱。

李乐昨晚上看服务区上半年财务报表,连续两个月稳定在了每天两千五左右的流水。

夏天一来,冷饮生意再跟上来,估计这个月能突破三千。

李乐还在盘算着,小雅各布从虎头奔上下来,径直走到李乐身边,“李,这里挺开阔啊。”

“还行吧,就是地方大了点。走,带你转转,看看和你们那边的服务区有什么不一样。”

李泉给介绍,董泰翻译,李乐偶尔补充两句。

牵扯到工作,小雅各布似乎换了一个性子,听得多,说的少,但是每次开口,问的都是关键问题,比如人员的服务培训,车辆动线的设计,整体安全的保障。

有没有急救设施,有没有拖车服务,有没有残疾人和母婴设施。

就连卫生间打扫频率和消毒记录都得拿过来让董泰给翻译。

有的问题,李泉听得直冒汗,还是李乐给接了过去解释。

四个人转了一圈,倒是引得不少来往歇脚的路人,指指点点。

服务区的员工也都小声议论,老板领着的洋鬼子是哪来的,干嘛滴。

外商?可瞅着这年纪也不像啊?再说,总在电视里看新闻,麟州但凡来一个外商,不都得大小领导跟着,前呼后拥的,哪有这样的。

而且,不去看矿,看炼焦厂,看化工厂,来这前后不靠的服务区干嘛?

盯着一圈好奇的目光,李乐指了指小楼,“那边是办公区和临时旅店,看完咱们去办公室谈。”

看完略显简陋的临时旅店,几人进了办公室。

折娜娜客串了一会服务员,端茶倒水切西瓜,摆弄完,刚要走,被李乐一个眼神给留了下来,悄悄的找了个边角的地方坐了。

“李,恕我直言,这里还不能被称作完整意义上的服务区。”小雅各布一脸的认真。

李乐笑笑,“当然,我知道,这里距离欧美,或者小鬼子那边的标准,还差的很远。”

“所以,李,你认为最大的差异在什么地方?”

“几个点,一,设施,二,服务,三,标准。”

小雅各布没接话,示意李乐继续。

“先说设施。受到投资金额的限制,我们这个地方,不可能有那么多标准化定制和如今市场上先进的设备设施。东拼西凑的有,自己动手的有,甚至是捡别人淘汰的东西,修修补补继续使用。”

“但是,我们是在不断地完善和改进过程中。”李乐冲李泉说道,“大泉哥,咱们刚干的时候的照片还有么?”

“有,等等。”

李泉起身,走到自己的办公桌前,拉开抽屉拿出一个牛皮文件袋,递给李乐。

“这是我们一开始没有改造时候的情况。”李乐从文件袋里,掏出一沓照片,摆在几人围坐的小桌上。

董泰捏起几张照片,凑到小雅各布身前,一张张翻看着。

最早的一片杂草丛生的围起来的大院,破败的房屋,崎岖坑洼的路面。只能用一片凋敝、萧索来形容。

不过再对比一下现在的环境,干净、整齐,人流如织。

而这些,仅仅只用了三年多的时间。

李乐深知这些老外的尿性,他们喜欢听故事,而自己,就把真实的过程展现给他。

“第二个,服务。娜娜姐,咱们的培训记录给拿过来。”

“好咧。”

折娜娜从文件柜里,拿出一厚摞,三个大文件夹,捧给李乐。

“这是我们这两年多的员工培训记录,包含服务标准,流程,言行,规章制度等等。”

“你刚才看到的服务区工作人员,九成以上是原来在家种地的农民。而我们在三年内,就把这种原本靠天吃饭的农民,变成了现在的样子。”

小雅各布虽然看不懂培训记录上的内容,到是连续紧凑的时间,和密密麻麻的签名,让他没明白了,李乐或者李泉在人员管理方面的能力,还有为努力完善服务所做的各项工作。

“第三,标准化。这个东西,我们有规章,管理手册,虽然和你们那里的cI,VI,Sop有差距,但这正是我希望能够得到除了资金帮助之外的另外一个需求。”

小雅各布抿着嘴思考了一会儿,又从随身的包里,取出前两个月离开燕京时,李乐交给他的报告和商业规划。

“李,我想,我们需要参照着这个,好好谈一谈。”

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